大廳升級人心亮 服務處置不慌張

發布時間:2020-04-29

安陽華潤燃氣有限公司拱辰、鐵西和東工路三個客戶服務中心升級改造已經完成并投入運營,在嚴格做好新冠肺炎疫情防控的同時,把引領用戶消費、強化業務融合與提升服務質量作為管理重點,目前,各服務大廳新增燃氣業務辦理引導,增值產品延伸新售、智慧服務理念等各項新舉措不斷得到廣大用戶的接受和肯定。硬件升級了,但全新優質服務的背后也在隨時考驗著員工們的應急處置能力。

4月23日下午3時,在安陽華潤燃氣拱辰客服中心,一位老人吃力地躺在了大廳的沙發上。工作人員韓麗云發現后,立即上前詢問,得知老人早上騎車出行購物后又前來繳納氣費,突然感覺頭疼頭暈,身體不適,韓麗云立即上報,客服中心主管申喆聞訊趕來,此時老人臉部漲紅,言語不清,又未帶手機,她端上熱水,并向老人詢問家人電話,但老人怕給家人添麻煩,拒不告知家人信息,直說自己沒事,更不讓撥打120急救電話。怎么辦呢?考慮到老人年事已高,又有不適癥狀出現,為確保用戶人身安全,申喆果斷選擇撥打110和120急救電話,同時將實時情況上報部門,黨支部書記熊傳合、副經理胡曉麗立即放下手邊工作趕到客服中心了解情況,對老人進行語言疏導和安慰,在幫助老人繳納氣費后將老人扶上輪椅,組織員工配合醫護人員一起合力把老人抬上救護車到醫院進行休息。

服務無小事,細心周到的服務、重視每一位用戶是華潤燃氣人的責任,事情雖小,但如果處理不當,后果不堪設想,設身處地、夯實內功,在提升服務的道路上我們將更加努力。

(客戶服務部供稿)


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